kei-10

皆さん、こんにちは。

 

先日、一目ぼれした事務所用の赤いゴミ箱が届いたのですが

ねじ穴が小さすぎて、組み立てができないというトラブルに遭いました。

 

これでもか!というくらい力技でねじを押し込みましたが

私の力ではびくともせず、結局は15分かけても1つも閉まらず…..

2ヶ月?!-01 

販売店に問い合わせて交換を希望したのですが

次に入荷するのが5月とのこと

(現在3月上旬・・・;)

2か月も待たないといけないの??

今回の商品ですら3週間待って届いた商品でした。

 

さすがに諦めて返品してもらいましたね。

 

さて、皆さんはこうした不良品のトラブルに遭ったことはありますか?

メルカリの販売者として、相手に届いた商品が壊れていた、ダメージがあったなどなどで

返品・返金対応を求められたことはありませんでしょうか。

 

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今回は

出品者として「返品・返金」対応を迫られた時の対処方法

についてご紹介します。

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ネット上での取引であり、商品の画像も取り方によっては変わってくるもの。

そのため、思っていたイメージと違ったという内容から、

服についたシミ、電化製品が動作しないなど出品時に気づかなかった点など

様々な理由があるかと思います。 

これらの事柄を3つに分けて対応方法を紹介します。

 

■ 事柄3っの対処方法

 1、購入者に非がある場合

pixta_9558852_M・思っていたものとイメージが違う

・やっぱり必要なくなった

 

→ 上記のようなことに関しては・・・

購入者側の都合であるため

基本的には返品・返金受け付けなくて大丈夫です。

 

2、出品者側に非がある場合

・説明に記載されていない汚れ・つぶれ・破損がある

・商品が動作しない、使えない

・そもそも間違った商品を送ってしまった

 

→  上記の場合は

出品者側に責任がありますよね。

商品が1000円以下の安価な商品であれば上げてしまってもいいかと思います。

高価な商品であれば、まず返品をしてもらいましょう。

そして届きましたら

事務局にお問い合わせをして取引のキャンセルを行います。

送料は、出品者側がすべて持つべきです。

 

3、運送会社に非がある場合

・商品が紛失してしまった

・発送途中に商品が破損・汚れてしまった

 

→ 上記の場合については

購入者側との交渉となります。

紛失に関しては、まず運送会社に問い合わせましょう。

間違って違うところに投函してしまったことがあったりしますので出てくることもあります。

 

何日経っても出てこない場合は、

出品者側が費用を負担するのが良いかと思います。

 

定型外郵便で送ってしまった場合

探すすべもなくなりますので問い合わせ番号がある発送方法をとりましょう。

 

汚れ・破損に関しても同様に

出品者側がいくらか負担する形

購入者さんと話をつけるのが良い方法だと思います。

 

 

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いかがでしたでしょうか。

商品の売買にはトラブルがつきもの。

 

冷静に対応できるように上記のことについて

頭に入れておいてくださいね!

 

kei-10 

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阿部悠人(あべゆうと)

大学3年の就職活動真っ只中、経営者に影響を受け起業を決意。
当時面接まで進んでいた会社には断りの電話を入れ起業に集中する。本の影響からアフリカでの中古車輸出ビジネスを展開を考えたが資金力不足から断念。そこからヤフオクの不要品販売を始める。
そこで長く使われた「ウマの被り物」が429円で商品が一つ売れた
売れた時の衝撃的な喜びと感動を受けひたすら転売ビジネスに没頭する。

その後、様々な転売を経験し当時はまだ無名のフリマアプリ「メルカリ」に目を付ける。メルカリの転売方法を開発する。その結果半年後には月商450万、月利益120万を叩き出す。その後、当時まだ存在しなかった日本初メルカリ転売ビジネス塾をスタートさせる。たくさんの実績者を輩出し今、現在もコンサルタントとして活躍する。

公式メールマガジン購読者10000人、LINE@登録数4000人とネットビジネス業界では異例な有数読者を確保している。自身のブログは月間平均45万PV、月間訪問ユーザーは15万人を超えるプロブロガーとしても活躍してる。2016年6月には本を出版「月に30万稼ぐメルカリ転売」Amazonベストセラー1位を達成。

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